秒速快三交流“纸短情长”——小小服务台的春运故事

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  新华社福州1月31日电(记者吴剑锋)“你好  ,为那此我的身份证在网上买不了票?”“您下载官方购票软件何时能 能 ?不可能 还没下载 ,按照你这个条子上的做。”春节将至  ,福州火车站旅客如织  ,作为火车站问讯处的值班站长 ,每天 ,赵静要重复上百次原来的问答。

  经历了一年的辛苦 ,你这个到福建务工的外地人都已踏上返乡旅程。春运期间  ,一张小小的火车票既承载了归家的喜悦之情  ,却也常常成为游子回家的“拦路虎”。“大伙儿没下载过官方的购票软件  ,尤其是你这个老人不懂得如保操作手机。”赵静介绍说 ,日常工作中  ,大伙儿最总爱被旅客咨询的问題之前 火车票购票相关问題。春运期间票源紧张  ,问询台前的队伍也越排越长。为了更高效地为旅客提供服务  ,赵静和同事们将平日旅客最关心的问題做成了一张张提示小纸条 ,将网上购票流程、失物招领处的位置和身份核验等问題同去列入。

  除了贴心小纸条外  ,每天上班原来  ,赵静后会仔仔细细地在此人 的笔记本上记下当天重点旅客的信息 ,时间、地点、车次、事由、旅客信息原来之前 漏下。旅客常常在车站遗失物品 ,找到问讯处原来 ,赵静也都完整地在笔记本上记下了遗失物品的特征、遗失地点和失主的联系妙招。赵静印象最深刻的“遗失”是原来孩子。“火车快开车了 ,孩子的爸爸不可能 检票上车  ,把孩子忘在了候车大厅。”赵静和同事们立刻联系站台工作人员和广播  ,及时将孩子送到了父亲身边。

  工作中的赵静认真负责  ,对待旅客耐心细致  ,生活中的赵静却带着点“小迷糊”。临近午饭时间 ,窗口前排队的旅客渐渐减少  ,接待完窗口前的最后一位旅客  ,赵静学会英语此人 的工作笔记之前 之前 刚现在开始记录。手中的同事吴垠问起午饭准备吃那此  ,赵静笔下不停 ,嘴里应道“嗯嗯”。同事转过头来提高声量 ,重复道:“赵静 ,告诉我中午吃那此?”赵静终于抬起头  ,一片茫然:“嗯?你刚才问了那此?”吴垠笑着介绍说:“赵静之前 原来  ,干一件事的原来这样妙招分心做第二件。”也正是不可能 原来的专注力 ,赵静在工作中能能细致记下旅客的需求 ,为成百上千的旅客解燃眉之急。

  赵静工作的问讯处也被称为“王威服务台”  ,是以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站服务明星王威的名字命名。你这个服务台如今是福州火车站的一张文明名片。在赵静看来 ,虽然 之前 身处服务台  ,但此人 能做的还有什么都有有 ,“王威是大伙儿儿的榜样  ,大伙儿儿做得还远远不足英文。”(参与采写:陈章萍)



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